Návštěvnost webu už neříká, jak jste vidět. Stále víc lidí dostane odpověď přímo od ChatGPT, Gemini nebo v AI přehledu Googlu a na žádný web nejde. Pokud chcete vědět, jestli vás zákazníci v této nové situaci vůbec potkají, potřebujete jinou metriku. Říká se jí Share of Voice, česky podíl hlasu.
Co Share of Voice znamená
Share of Voice původně pochází z reklamy: jaký podíl ze všech reklam v oboru je vašich. V AI odpovědích znamená totéž s jednou obměnou. Položíte AI sadu otázek, které si kladou vaši zákazníci, a spočítáte, v kolika odpovědích padne vaše jméno a v kolika jméno konkurence. Když se ze třiceti odpovědí objevíte v šesti a hlavní konkurent ve dvaceti, máte podíl hlasu 20 % proti jeho 67 %. To je číslo, které vypovídá víc než pozice v Googlu.
Jak si ho změřit ručně
Nepotřebujete žádný placený nástroj, stačí hodina času a tabulka.
- Sepište otázky. Dvacet až třicet otázek, které by položil člověk před nákupem: „Kdo dělá kvalitní pergoly v Brně?“, „Jakou účetní firmu doporučíte pro malé e-shopy?“, „Srovnej dodavatele klimatizací pro rodinný dům.“ Míchejte obecné a místní dotazy.
- Zeptejte se tří asistentů. ChatGPT, Gemini a Perplexity, případně AI režim Googlu. Každou otázku položte v novém chatu, aby si asistent nepamatoval předchozí odpovědi.
- Zapisujte jména. Do tabulky ke každé otázce zapište firmy, které odpověď zmínila, v pořadí, v jakém se objevily.
- Spočítejte podíl. Pro každou firmu: počet odpovědí, kde byla zmíněna, děleno počtem všech otázek. Vedle toho si zapište i průměrné pořadí, první zmínka má větší váhu než pátá.
- Opakujte měsíčně. Stejné otázky, stejné nástroje. Až opakované měření ukáže, jestli se něco mění.
Rychlou verzi tohoto testu na tři otázky najdete v článku Test na třicet vteřin: zjistěte, jestli o vás AI ví.
Co z čísla vyčtete
- Nula zmínek. AI o vás neví. Není z čeho čerpat, na internetu o vás nikdo nepíše. Nejčastější situace u menších firem, které mají spokojené zákazníky, ale žádnou informační stopu.
- Zmínky jen u dotazů s názvem firmy. AI vás zná, ale nedoporučuje. Chybí texty, které vás spojují s tématem, ne jen se jménem.
- Nižší podíl než konkurence. Podívejte se, odkud AI o konkurenci čerpá. Většinou jde o články na oborových webech a v regionálních médiích. To je seznam míst, kde chcete být také.
Jak podíl hlasu zvýšit
AI asistenti skládají odpovědi z textů na důvěryhodných webech. Podíl hlasu tedy roste s počtem a kvalitou textů, které o vás v souvislosti s tématem existují. Nejpřímější cesta jsou PR články: odpověď na konkrétní zákaznickou otázku, publikovaná na webu, který AI už používá jako zdroj, s vaší firmou jako příkladem řešení.
V praxi se osvědčuje pokrýt každou otázku z vašeho seznamu alespoň jedním článkem a témata s největším rozdílem proti konkurenci pokrýt dvěma až třemi na různých webech. Ve službě PlaCla zadáte téma a weby ze sítě vám samy pošlou nabídky, text napíše redakce webu. Po dvou až třech měsících měření znovu zopakujte. Změna podílu hlasu je nejlepší důkaz, že kampaň funguje, i když v Google Analytics žádný skok nevidíte.
Na co si dát pozor
Odpovědi AI se mění mezi dny i mezi jednotlivými dotazy, proto počítejte s větším počtem otázek a hodnoťte trend, ne jedno měření. Nesrovnávejte podíl napříč nástroji, každý asistent čerpá z jiných zdrojů. A hlavně: nesnažte se metriku ošidit texty, které jen opakují název firmy. AI je citovat nebude a čtenáře odradí.
Chcete PR článek o své firmě?
Weby z naší sítě mohou psát o vás. Zadejte téma, dobijte kredit a nabídky přijdou samy. Průměrný článek stojí kolem 1 000 Kč.
Zadat první poptávku →